Modos
Assistente
A IA responde o cliente diretamente. Usa documentos, FAQs e ferramentas (Custom Tools / MCP) pra resolver casos simples antes do humano entrar.
Copiloto
A IA sugere respostas, traduz, melhora texto, busca no Help Center e analisa o tom da conversa.
Como criar um Assistente
1
Captain → Assistentes → Criar novo
Em Menu lateral → Captain → Assistentes, clique em Criar novo.
2
Configure personalidade
Nome, descrição e prompt de sistema (define como ele fala, o que pode e não pode dizer).
3
Adicione base de conhecimento
Faça upload de PDFs, Word, texto puro, URLs com sync automático, ou FAQs estruturadas.
A busca é por embeddings (semântica, não literal).
4
Vincule a uma inbox
Cada inbox aceita 1 assistente. Quando vincular, o assistente atende toda mensagem
que cair nela (até o handoff pra humano).
5
Configure handoff
Defina quando passar pro humano: por palavra-chave, por número de tentativas,
ou por avaliação do próprio assistente (modo “Avaliado”).
Custom Tools (API externa)
O Assistente pode chamar APIs externas durante a conversa. Útil pra:- Buscar pedido no e-commerce do cliente
- Consultar status de entrega
- Marcar reunião direto no calendar
- Atualizar registro num CRM externo
GET, POST, PUT, PATCH, DELETE com payload e headers customizáveis.
MCP Servers (Model Context Protocol)
Padrão MCP suportado nativamente. Permite usar ferramentas externas (servidores MCP) sem código próprio. Atribuição é por assistente, configuração centralizada. Veja o passo-a-passo completo em MCP.Copiloto — recursos
- Sugestões de resposta baseadas no histórico
- Resumo automático de conversa (útil pra quem assume ticket no meio)
- Tradução instantânea preservando tom
- Reescrita: formal, amigável, profissional
- Resumir / expandir / simplificar mensagem antes de enviar
- Busca no Help Center com inserção de artigo como link na mensagem
- Análise de tom da conversa (cliente irritado? confuso?)