Campanhas permitem enviar mensagens em massa para grupos de contatos, com controle de velocidade, rotação entre números e variáveis personalizadas.Documentation Index
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Tipos
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Contínua (ongoing) | Dispara automaticamente baseado em regras (ex: saudação no widget) |
| Única (one-off) | Disparo manual pra grupo definido (promoção, comunicado, NPS) |
Audiência
Defina a audiência de uma campanha por:- Contatos individuais (selecionados na hora)
- Por etiqueta (todas as labels marcadas)
- Combinação (label + filtro adicional)
- Deduplicação automática (mesmo contato em 2 labels = 1 envio só)
Variáveis dinâmicas
Insira{{nome}}, {{empresa}}, {{atributo_customizado}} no corpo da mensagem.
A plataforma substitui em runtime pra cada contato.
Spintax (variações automáticas)
Use{olá|oi|e aí} pra que cada envio tenha uma variação aleatória.
Reduz padrão e diminui risco de filtro de spam.
Multi-inbox e rotação
Campanhas em planos com múltiplos números WhatsApp distribuem envios automaticamente entre as inboxes:- Rotação round-robin
- Limite configurável por linha
- Pausa automática se uma linha atingir threshold
Controle de velocidade
| Configuração | Recomendação |
|---|---|
| Intervalo entre mensagens | 5-15 segundos (aleatório) |
| Pausa a cada N envios | 50 envios → 2 min de pausa |
| Velocidade máxima | 30 msg/min por inbox |
| Janela operacional | Horário comercial da inbox |
Templates aprovados (WhatsApp)
Para disparos em massa no WhatsApp, é obrigatório usar templates aprovados pela Meta. A plataforma:- Lê os templates já aprovados na sua conta business
- Lista no seletor de campanha
- Substitui variáveis
{{1}},{{2}}pelo conteúdo configurado
Métricas
Durante e após a campanha, acompanhe:- Audiência total (quantos contatos elegíveis)
- Enviadas com sucesso
- Falhadas (com motivo: número inválido, fora da janela 24h, opt-out)
- Progresso em tempo real + ETA estimado
- Taxa de resposta (quando o contato responde)
- CSAT via template (planos enterprise)
Anti-padrões
- Não envie mais de 1 mensagem por contato no mesmo dia
- Não use a mesma mensagem 100% idêntica em volume alto (use spintax)
- Não dispare fora do horário comercial declarado
- Não inclua link na primeira mensagem pra contato novo (WhatsApp filtra)