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Automações deixam você reagir a eventos sem precisar de código externo. Tudo configurado pela UI da plataforma, com fluxo Evento → Condição → Ação.

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Estrutura de uma regra

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Eventos (triggers)

  • Conversa criada
  • Conversa atualizada
  • Conversa reaberta
  • Conversa pendente
  • Mensagem criada

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Condições (filtros — combinam com E/OU)

  • Status, caixa de entrada, label, equipe, idioma, país
  • Atributos personalizados de contato/conversa
  • Conteúdo da mensagem (contém, igual, regex)
  • Horário do dia / dia da semana
  • Notas privadas

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Ações

  • Atribuir agente / equipe / último agente
  • Adicionar / remover label
  • Mudar status / prioridade
  • Enviar mensagem (template ou texto)
  • Enviar e-mail
  • Enviar webhook (URL externa)
  • Silenciar / fazer snooze
  • Resolver / redistribuir
  • Enviar transcrição

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Exemplo prático

Regra: Toda mensagem contendo “boleto” vai pro time Financeiro

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Macros

Macros são sequências de ações que você dispara manualmente com um clique. Útil pra ações repetitivas que não merecem virar regra automática. Exemplo — Macro “Escalar para N2”:
  1. Adiciona label n2
  2. Atribui equipe Suporte N2
  3. Envia mensagem “Sua solicitação foi escalada pro time técnico”
  4. Muda status para Pending
Tipos: Pessoais (só você usa) e Globais (toda a conta).

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Agent Bots

Bots externos podem operar como atendente virtual. Recebem mensagens via webhook, respondem via API, e fazem handover pra humano quando precisam.

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Webhook próprio

Você pode escrever seu bot do zero — o LF Connect envia evento message_created pro seu webhook, sua API processa e devolve a resposta via POST /messages. Veja Webhooks e Autenticação.

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Boas práticas

1 regra mal configurada pode reatribuir 1000 conversas no momento errado. Crie uma → teste com 10 conversas → ajuste → ative pra todas.
Em vez de regras com 5 condições aninhadas, crie regras simples que adicionam labels (urgente, vip, financeiro) e depois outras regras agem sobre essas labels.
Se a UI não cobre seu caso, mande webhook pro n8n/Make e faça lógica complexa lá. Volta pra plataforma via API quando precisar agir.