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Agentes são os atendentes individuais da conta. Equipes (teams) agrupam agentes por especialidade ou departamento — útil pra rotear conversas por área (Vendas, Suporte, Financeiro, etc.).

Agentes

Listar

Retorna todos os agentes da conta com role (administrator | agent), status de disponibilidade e métricas básicas.

Convidar agente

O agente recebe e-mail com link de ativação. Até ativar, fica como pending.

Atualizar permissão

Remover agente

Remove o agente da conta. Conversas atribuídas a ele ficam sem agente (precisam ser reatribuídas).

Equipes (Teams)

Listar

Criar equipe

Detalhe / atualizar / excluir

Membros da equipe

Adicionar agentes:
Remover:

Disponibilidade do agente

Status atual de cada agente fica em availability_status quando você lista agentes: Distribuição automática só atribui conversas pra agentes online.

Papéis (role)

Para granularidade maior, use funções personalizadas (custom roles) — disponíveis em planos enterprise.

Códigos de resposta