Agentes
Listar
role (administrator | agent), status de
disponibilidade e métricas básicas.
Convidar agente
pending.
Atualizar permissão
Remover agente
Equipes (Teams)
Listar
Criar equipe
Detalhe / atualizar / excluir
Membros da equipe
Disponibilidade do agente
Status atual de cada agente fica emavailability_status quando você lista agentes:
Distribuição automática só atribui conversas pra agentes
online.
Papéis (role)
Para granularidade maior, use funções personalizadas (custom roles) — disponíveis
em planos enterprise.