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Uma inbox representa um canal de comunicação conectado à plataforma. Cada inbox tem um conjunto de agentes atribuídos, configurações próprias (horário, mensagem fora de expediente, auto-resolve) e regras de roteamento.

Listar inboxes

Resposta

Detalhe da inbox

Atualizar inbox

Campos editáveis comuns:

Excluir inbox

Excluir a inbox apaga todas as conversas vinculadas a ela. Considere desconectar o canal em vez de excluir, se quiser preservar histórico.

Agentes da inbox

Quem pode atender:
O array enviado substitui a lista atual de agentes da inbox.

Configurações de horário comercial

Payload com working_hours:
day_of_week: 0=Domingo, 1=Segunda, … 6=Sábado.

Agent Bot da inbox

Conecte um bot (Captain assistant ou webhook externo) ao canal:
Passe agent_bot: null pra remover o bot.

Tipos de canal (channel_type)

Códigos de resposta