Uma inbox representa um canal de comunicação conectado à plataforma. Cada inbox
tem um conjunto de agentes atribuídos, configurações próprias (horário, mensagem
fora de expediente, auto-resolve) e regras de roteamento.
Listar inboxes
Resposta
Detalhe da inbox
Atualizar inbox
Campos editáveis comuns:
Excluir inbox
Excluir a inbox apaga todas as conversas vinculadas a ela. Considere
desconectar o canal em vez de excluir, se quiser preservar histórico.
Agentes da inbox
Quem pode atender:
O array enviado substitui a lista atual de agentes da inbox.
Configurações de horário comercial
Payload com working_hours:
day_of_week: 0=Domingo, 1=Segunda, … 6=Sábado.
Agent Bot da inbox
Conecte um bot (Captain assistant ou webhook externo) ao canal:
Passe agent_bot: null pra remover o bot.
Tipos de canal (channel_type)
Códigos de resposta