Documentation Index
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Respostas rápidas (canned responses) são templates de texto que o agente acessa
digitando / na caixa de mensagem. Diferente de macros, não executam ações —
apenas inserem texto.
Listar
GET /api/v1/accounts/{account_id}/canned_responses
curl https://chat.lfautomatiza.com/api/v1/accounts/1/canned_responses \
-H "api_access_token: $TOKEN"
Resposta
[
{
"id": 1,
"short_code": "saudacao",
"content": "Olá! Tudo bem? Como posso te ajudar hoje?"
},
{
"id": 2,
"short_code": "horario",
"content": "Nosso horário de atendimento é seg-sex, 9h-18h."
}
]
Criar
POST /api/v1/accounts/{account_id}/canned_responses
| Campo | Tipo | Obrigatório | Descrição |
|---|
short_code | string | ✅ | Atalho (/saudacao, /boleto). Sem espaço. |
content | string | ✅ | Texto inserido quando o atalho é usado |
curl -X POST https://chat.lfautomatiza.com/api/v1/accounts/1/canned_responses \
-H "api_access_token: $TOKEN" \
-d '{
"short_code": "encerramento",
"content": "Foi um prazer te atender! Se precisar de algo mais, é só chamar."
}'
Variáveis dinâmicas
O content aceita placeholders que são substituídos no momento da inserção:
| Variável | Valor |
|---|
{{contact.name}} | Nome do contato |
{{contact.email}} | E-mail |
{{contact.phone_number}} | Telefone |
{{conversation.id}} | ID da conversa |
{{conversation.display_id}} | Display ID (ticket #) |
{{agent.name}} | Nome do agente que está enviando |
Olá {{contact.name}}! Você está sendo atendido por {{agent.name}}.
Seu ticket é #{{conversation.display_id}}.
Atualizar / excluir
PATCH /api/v1/accounts/{account_id}/canned_responses/{id}
DELETE /api/v1/accounts/{account_id}/canned_responses/{id}
Códigos de resposta
| Código | Quando acontece |
|---|
200 OK | Listagem / leitura / atualização |
201 Created | Resposta rápida criada |
204 No Content | Excluída |
422 Unprocessable Entity | short_code duplicado na conta |
