- Adiciona label
n2 - Atribui equipe Suporte N2
- Envia mensagem “Sua solicitação foi escalada pro time técnico”
- Muda status pra Pending
Listar macros
Criar macro
Ações disponíveis
Mesmo conjunto das regras de automação:assign_agent, assign_team, assign_best_agent, add_label, remove_label,
send_message, change_status, change_priority, send_attachment, mute_conversation,
snooze_conversation, add_private_note.
Detalhe / atualizar / excluir
Executar macro numa conversa
Executar em múltiplas conversas é forma rápida de aplicar mesma ação em lote
(ex: “marcar todas essas como resolvidas e enviar pesquisa CSAT”).