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Macros são sequências de ações pré-configuradas que o agente executa com um clique durante uma conversa. Diferente de regras de automação (que disparam sozinhas a partir de eventos), macros são acionadas manualmente. Exemplo: macro “Escalar para N2” que executa em sequência:
  1. Adiciona label n2
  2. Atribui equipe Suporte N2
  3. Envia mensagem “Sua solicitação foi escalada pro time técnico”
  4. Muda status pra Pending

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Criar macro

Ações disponíveis

Mesmo conjunto das regras de automação: assign_agent, assign_team, assign_best_agent, add_label, remove_label, send_message, change_status, change_priority, send_attachment, mute_conversation, snooze_conversation, add_private_note.

Detalhe / atualizar / excluir

Executar macro numa conversa

Executar em múltiplas conversas é forma rápida de aplicar mesma ação em lote (ex: “marcar todas essas como resolvidas e enviar pesquisa CSAT”).

Macros pessoais vs globais

Códigos de resposta