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# Captain — IA embarcada

> Assistente, copiloto e automações inteligentes nativas da plataforma.

Captain é a suíte de IA do LF Connect. Funciona em dois modos complementares:
**Assistente** (atende cliente direto) e **Copiloto** (ajuda o atendente humano).

## Modos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Assistente" icon="robot">
    A IA responde o cliente diretamente. Usa documentos, FAQs e ferramentas (Custom Tools / MCP) pra resolver casos simples antes do humano entrar.
  </Card>

  <Card title="Copiloto" icon="wand-magic-sparkles">
    A IA sugere respostas, traduz, melhora texto, busca no Help Center e analisa o tom da conversa.
  </Card>
</CardGroup>

## Como criar um Assistente

<Steps>
  <Step title="Captain → Assistentes → Criar novo">
    Em **Menu lateral → Captain → Assistentes**, clique em **Criar novo**.
  </Step>

  <Step title="Configure personalidade">
    Nome, descrição e **prompt de sistema** (define como ele fala, o que pode e não pode dizer).
  </Step>

  <Step title="Adicione base de conhecimento">
    Faça upload de PDFs, Word, texto puro, URLs com sync automático, ou FAQs estruturadas.
    A busca é por **embeddings** (semântica, não literal).
  </Step>

  <Step title="Vincule a uma inbox">
    Cada inbox aceita 1 assistente. Quando vincular, o assistente atende toda mensagem
    que cair nela (até o handoff pra humano).
  </Step>

  <Step title="Configure handoff">
    Defina quando passar pro humano: por palavra-chave, por número de tentativas,
    ou por avaliação do próprio assistente (modo "Avaliado").
  </Step>
</Steps>

## Custom Tools (API externa)

O Assistente pode chamar APIs externas durante a conversa. Útil pra:

* Buscar pedido no e-commerce do cliente
* Consultar status de entrega
* Marcar reunião direto no calendar
* Atualizar registro num CRM externo

Suporta `GET`, `POST`, `PUT`, `PATCH`, `DELETE` com payload e headers customizáveis.

## MCP Servers (Model Context Protocol)

Padrão MCP suportado nativamente. Permite usar ferramentas externas
(servidores MCP) sem código próprio. Atribuição é por assistente, configuração centralizada.

Veja o passo-a-passo completo em [MCP](/essentials/mcp).

## Copiloto — recursos

* **Sugestões de resposta** baseadas no histórico
* **Resumo automático** de conversa (útil pra quem assume ticket no meio)
* **Tradução instantânea** preservando tom
* **Reescrita**: formal, amigável, profissional
* **Resumir / expandir / simplificar** mensagem antes de enviar
* **Busca no Help Center** com inserção de artigo como link na mensagem
* **Análise de tom** da conversa (cliente irritado? confuso?)

## Transcrição de áudio

Áudios recebidos via WhatsApp são transcritos automaticamente. A transcrição
aparece como contexto na conversa — útil quando o atendente está em ambiente
sem fone ou pra histórico em texto.

## Modos de auto-resolve

| Modo           | Comportamento                                                   |
| -------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Avaliado**   | IA decide se resolveu. Se não, escala pro humano.               |
| **Legado**     | Timer automático: resolve após X horas sem resposta do cliente. |
| **Desativado** | Conversa fica aberta indefinidamente.                           |