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# Canais de atendimento

> Todos os canais que o LF Connect centraliza em uma única caixa de entrada.

LF Connect é **omnichannel de verdade**: WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat,
E-mail e Telegram caem numa caixa única, com o histórico do cliente preservado
entre canais.

## Visão geral

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp">
    Linha única ou múltiplas linhas centralizadas
  </Card>

  <Card title="Instagram DM" icon="instagram">
    Direct, respostas a stories, menções
  </Card>

  <Card title="Facebook Messenger" icon="facebook">
    Múltiplas páginas em uma só caixa
  </Card>

  <Card title="Webchat" icon="comment-dots">
    Widget customizável no site
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope">
    Conecte qualquer caixa via IMAP/SMTP
  </Card>

  <Card title="Telegram" icon="telegram">
    Bots, grupos, multimídia
  </Card>
</CardGroup>

## Janelas de atendimento por canal

Cada canal tem sua regra. Conhecer isso evita bloqueio e mensagens descartadas:

| Canal              | Janela de resposta                  | Permite proativa?               |
| ------------------ | ----------------------------------- | ------------------------------- |
| WhatsApp           | 24h após última mensagem do cliente | Só com template aprovado        |
| Instagram Direct   | 7 dias                              | Não (só responder)              |
| Facebook Messenger | 24h + tags MESSAGE\_TAG             | Com tag aprovada                |
| Webchat            | Sem janela                          | Sim (proatividade via campanha) |
| E-mail             | Sem janela                          | Sim                             |
| Telegram           | Sem janela                          | Sim                             |

## Limites de mídia (WhatsApp)

| Tipo      | Limite |
| --------- | ------ |
| Imagem    | 5 MB   |
| Áudio     | 16 MB  |
| Vídeo     | 32 MB  |
| Documento | 100 MB |
| Sticker   | 500 KB |

## Múltiplas linhas WhatsApp (multi-inbox)

Planos a partir do **Scale** suportam mais de 1 número WhatsApp:

* Cada número vira uma **inbox** independente
* Atendentes podem ser atribuídos a inboxes específicas (ex: vendas, suporte)
* Campanhas em massa fazem **rotação automática** entre inboxes pra diluir risco de ban
* Métricas separadas por número no painel de relatórios