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# Campanhas em massa

> Disparos multi-canal com rotação, variáveis dinâmicas e proteção anti-banimento.

Campanhas permitem enviar mensagens em massa para grupos de contatos, com
controle de velocidade, rotação entre números e variáveis personalizadas.

## Tipos

| Tipo                   | Quando usar                                                        |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Contínua (ongoing)** | Dispara automaticamente baseado em regras (ex: saudação no widget) |
| **Única (one-off)**    | Disparo manual pra grupo definido (promoção, comunicado, NPS)      |

## Audiência

Defina a audiência de uma campanha por:

* Contatos individuais (selecionados na hora)
* Por etiqueta (todas as labels marcadas)
* Combinação (label + filtro adicional)
* Deduplicação automática (mesmo contato em 2 labels = 1 envio só)

## Variáveis dinâmicas

Insira `{{nome}}`, `{{empresa}}`, `{{atributo_customizado}}` no corpo da mensagem.
A plataforma substitui em runtime pra cada contato.

```
Olá {{nome}}, vi que você é da {{empresa}}. Tudo bem?
```

## Spintax (variações automáticas)

Use `{olá|oi|e aí}` pra que cada envio tenha uma variação aleatória.
Reduz padrão e diminui risco de filtro de spam.

```
{Olá|Oi|E aí} {{nome}}! {Tudo bem|Como vai}?
```

## Multi-inbox e rotação

Campanhas em planos com múltiplos números WhatsApp distribuem envios
**automaticamente entre as inboxes**:

* Rotação round-robin
* Limite configurável por linha
* Pausa automática se uma linha atingir threshold

<Tip>
  Pra alto volume, configure **3-4 números WhatsApp** em rotação. Cada um envia \~1/3
  do volume total, reduzindo proporcionalmente o risco de bloqueio.
</Tip>

## Controle de velocidade

| Configuração              | Recomendação               |
| ------------------------- | -------------------------- |
| Intervalo entre mensagens | 5-15 segundos (aleatório)  |
| Pausa a cada N envios     | 50 envios → 2 min de pausa |
| Velocidade máxima         | 30 msg/min por inbox       |
| Janela operacional        | Horário comercial da inbox |

## Templates aprovados (WhatsApp)

Para disparos em massa no WhatsApp, é obrigatório usar templates **aprovados pela Meta**.
A plataforma:

1. Lê os templates já aprovados na sua conta business
2. Lista no seletor de campanha
3. Substitui variáveis `{{1}}`, `{{2}}` pelo conteúdo configurado

## Métricas

Durante e após a campanha, acompanhe:

* Audiência total (quantos contatos elegíveis)
* Enviadas com sucesso
* Falhadas (com motivo: número inválido, fora da janela 24h, opt-out)
* Progresso em tempo real + ETA estimado
* Taxa de resposta (quando o contato responde)
* CSAT via template (planos enterprise)

## Anti-padrões

<Warning>
  **Não dispare campanha pra base fria sem opt-in.** Risco de ban é altíssimo, taxa
  de bloqueio do cliente final passa de 30%, e você queima a reputação do número.
  Use campanhas só pra base que **já aceitou** receber mensagens.
</Warning>

* Não envie mais de 1 mensagem por contato no mesmo dia
* Não use a mesma mensagem 100% idêntica em volume alto (use spintax)
* Não dispare fora do horário comercial declarado
* Não inclua link na primeira mensagem pra contato novo (WhatsApp filtra)